PR LÀ GÌ?
PR (Public Relations) là hoạt động giao tiếp có chiến lược cụ thể trên nhiều kênh nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan và công chúng mục tiêu.
Dịch vụ PR bao gồm
Thu thập thông tin
Thực hiện thu thập các dữ liệu liên quan đến thái độ, các vấn đề có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp:
Thu thập thông tin nội bộ
Khảo sát
Lắng nghe mạng xã hội
Theo dõi thông tin trên internet
Phân tích dữ liệu
Phân tích dữ liệu thu thập và giải thích vấn đề cốt lõi tạo nên thái độ của dư luận:
Phân tích dữ liệu
Trực quan hóa
Bản giải thích
Đề xuất phương án xử lý
Tư vấn nội bộ
Tiến hành tư vấn đào tạo nội bộ về các chính sách liên quan đến thương hiệu:
Tư vấn chính sách
Đào tạo chính sách
Làm rõ vai trò trách nhiệm của từng người
Đào tạo quy trình xử lý thông tin
Quy trình xử lý khủng hoảng
…
Bảo vệ danh tiếng
Lên kế hoạch hành động, bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp trước các vấn đề gặp phải:
Kế hoạch phòng bị
Kế hoạch hành động
Giải pháp thực thi
Theo dõi, báo cáo
Đánh giá truyền thông
Liên tục đánh giá hoạt động truyền thông để xây dựng phương án kịp thời:
Đánh giá kế hoạch truyền thông
Đánh giá chiến dịch
Dự báo thành công
Dự báo rủi ro
Đề xuất giải pháp
Thực thi truyền thông
Giám sát và thực hiện các chiến dịch PR.
Trực tiếp chịu trách nhiệm trước doanh nghiệp về các KPIs liên quan.
Quản lý nguồn lực
Thay mặt doanh nghiệp thiết lập và quản lý các nguồn lực cần thiết để thực hiện hoạt động PR thương hiệu
Thực thi truyền thông
Giám sát và thực hiện các chiến dịch PR.
Trực tiếp chịu trách nhiệm trước doanh nghiệp về các KPIs liên quan.
Khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của doanh nghiệp.
7 Mục tiêu của PR
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu, mục tiêu, sản phẩm và dịch vụ.
- Theo dõi các kênh truyền thông, internet để phân tích phản ứng của công chúng
- Đối phó với các cuộc khủng hoảng làm ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu
- Xây dựng hình ảnh tích cực bằng cách thực hiện chiến lược truyền thông phù hợp
- Kích cầu thông qua các các kênh truyền thông
- Củng cố lòng tin của công chúng, đặc biệt là trong thời điểm nhạy cảm
- Thay mặt thương hiệu giao tiếp, ứng xử với chính phủ, cơ quan lập pháp
4 Tác động của PR
Hoạt động PR về cơ bản là trình diễn những khía cạnh tốt nhất của thương hiệu và xử lý khéo léo dựa trên tín hiệu từ khách hàng, đối tác. Điều này tạo ra 4 tác động chính:
- Tạo luồng dư luận mạnh mẽ có kiểm soát, là động lực thúc đẩy các hoạt động khác thành công.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác và khách hàng tiềm năng. Từ đó, tạo cơ hội bán hàng/ hợp tác tiềm năng trong tương lai.
- Thu hút nhân tài hàng đầu gia nhập.
- Gia tăng uy tín, giá trị thương hiệu và quyền lực mềm của thương hiệu.
Sao Kim giúp bạn thực thi nhanh chóng, hiệu quả. Nhận tư vấn miễn phí ngay!
PR thúc đẩy nhận thức theo hành trình khách hàng
Tại mỗi giai đoạn của khách hàng, mỗi doanh nghiệp triển khai chiến lược và chiến thuật PR khác nhau, tuy nhiên về cơ bản đều nhắm tới thúc đẩy nhận thức:
- AWARENESS – “Tôi nghe về thương hiệu của bạn”
- KNOWLEDGE – “Tôi biết một chút về thương hiệu của bạn”
- INTEREST – “Tôi muốn biết nhiều hơn về thương hiệu của bạn”
- PREFERENCE – “Tôi quan tâm đến bạn hơn đối thủ của bạn”
- ACTION – “Tôi muốn mua sản phẩm của bạn”
10 Chiến lược PR hàng đầu
- Sử dụng sức mạnh của Influencer
- Nhân cách hóa thương hiệu
- Sử dụng chứng thực từ chuyên gia
- Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông
- Đề xuất ưu đãi độc quyền
- Sử dụng quảng cáo tự nhiên
- Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
- PR nội bộ, truyền thông mạnh mẽ từ bên trong
- Sử dụng trách nhiệm xã hội
- Triển khai các sự kiện doanh nghiệp
Kết hợp các chiến lược PR trong một chiến dịch để đạt hiệu quả tốt nhất.
Xây dựng chiến lược PR
Xác định mục tiêu
Vạch ra mục tiêu và kết quả mong muốn đạt được (sử dụng SMART, CLEAR, OKRs)
Xác định đối tượng
Xác định chân dung đối tượng mục tiêu, những người mà doanh nghiệp đang cố gắng thu hút họ.
Thông điệp chính
Phát triển thông điệp mà doanh nghiệp muốn đối tượng mục tiêu nghe và ghi nhớ. Thông điệp chính định hình nội dung và truyền đạt một cách thống nhất trong cả chiến dịch PR.
Thông điệp chính
Phát triển thông điệp mà doanh nghiệp muốn đối tượng mục tiêu nghe và ghi nhớ. Thông điệp chính định hình nội dung và truyền đạt một cách thống nhất trong cả chiến dịch PR.
Thiết lập thời hạn
Thiết lập thời hạn mỗi chiến thuật để đảm bảo chúng được hoàn thành kịp thời.
KPIs
Đặt các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để theo dõi, đo lường thành công của chiến dịch PR.
Hiểu 3 thước đo hiệu quả của hoạt động PR
Outputs
Kết quả đầu ra (Outputs) đo lường công việc PR đã thực hiện.
- Số lượng bài đăng bạn xuất bản mỗi tuần.
- Số sự kiện đã tham dự.
- Số hội nghị bạn đã trình bày.
- Số thông cáo báo chí được xuất bản.
- Số lượng bài đăng trên mạng xã hội mỗi ngày.
- …
Outtakes
Outtakes đo lường tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu của bạn
Sau một chiến dịch PR. Nó có thể được đo lường bằng các đặc điểm / tính năng gắn liền với thương hiệu của bạn, ví dụ:
- Đáng tin cậy
- Thân thiện
- Sáng tạo
- Vui vẻ.
- Tỷ lệ thoát
Outcomes
Kết quả (outcomes) đo lường những gì người tiêu dùng ứng xử do được tiếp xúc với các hoạt động PR của bạn.
Các hành động hoặc thay đổi hành vi có thể bao gồm:
- Đọc bài viết và bấm “Mua ngay”
- Thay đổi lối sống theo lời khuyên của bạn
- Trả lời email của bạn và tham dự sự kiện của bạn
- …
10 KPIs
thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của hoạt động PR
Tiềm năng/ giới thiệu
Số khách hàng tiềm năng, khách hàng được giới thiệu tăng trưởng do PR
% chuyển đổi bán hàng
% khách hàng được tạo ra từ hoạt động PR
tổng lượt tiếp cận
Tổng lượt tiếp cận có được từ các hoạt động PR. So sánh với trước khi triển khai
tổng lượt tương tác
Lượt tương tác với chiến dịch bao gồm: Like, xem, chia sẻ, comment…
tổng lượt đề cập
Lượt tương tác với chiến dịch bao gồm: Like, xem, chia sẻ, comment…
Thái độ dư luận
Chỉ số phân tích thái độ phản ứng với chiến dịch PR là bình thường, tích cực hay tiêu cực
chỉ số website
Chỉ số phân tích thái độ phản ứng với chiến dịch PR là bình thường, tích cực hay tiêu cực
Tỷ lệ thảo luận
Tỷ lệ công chúng nhắc đến thương hiệu so với đối thủ (Share of voice)
% chuyển đổi marketing
chỉ số khác
Các chỉ số tác động khác được cụ thể hóa theo bối cảnh chiến dịch